Política de reembolso

Política de Devoluciones

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU), artículos 102 a 108 (derecho de desistimiento) y articulo 103, apartado e) (excepciones por higiene).


Tu derecho de desistimiento

Como consumidor, la ley te reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, contados desde el día en que recibes el producto (Art. 102 LGDCU).

Productos sellados e higiene

Nuestras pezoneras de silicona son productos de uso íntimo que se suministran sellados (precinto de higiene). La normativa contempla una distinción importante:

Producto con precinto intacto (sin abrir)

Si el producto conserva su precinto original sin abrir, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días. Te reembolsaremos el importe íntegro.

Producto con precinto abierto

Conforme al artículo 103, apartado e), del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esta excepción ha sido confirmada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en su sentencia de 27 de marzo de 2019 (asunto C-681/17), que establece que los productos que entran en contacto directo con el cuerpo y que, una vez abiertos, no pueden ser reutilizados ni revendidos por razones higiénicas, están amparados por esta excepción.

Por tanto, no se aceptan devoluciones de productos cuyo precinto de higiene haya sido abierto o manipulado.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste alguno, independientemente de que el precinto haya sido abierto. Tienes derecho a la garantía legal de 3 años conforme al RDL 7/2021.

Para comunicar un defecto:
1. Escríbenos a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
2. Incluye tu número de pedido y fotografías del producto.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con instrucciones.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Si tu producto cumple las condiciones para la devolución (precinto intacto):

1. Comunicación: Envíanos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir. El plazo de 14 días se cumple enviando la comunicación antes de que expire.
2. Devolución del producto: Tienes 14 días desde la comunicación para enviarnos el producto en su embalaje original, con el precinto de higiene intacto.
3. Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso.
4. Reembolso: Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

Dirección de devolución

Contacta con nosotros en [email protected] para obtener la dirección de devolución antes de enviar el producto.

Última actualización: febrero de 2026