Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Condiciones Generales de Compra
En cumplimiento de los artículos 60, 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), te informamos de las condiciones que regulan la compra de productos a través de www.lucernaskin.com.
1. Identificación del vendedor
· Denominación: Carla Alvear Arizaga
· NIF: Y9992417N
· Domicilio: Carrer del Sol, Cala Roma, Tarragona
· Correo electrónico: [email protected]
· Sitio web: www.lucernaskin.com
Para consultar todos los datos identificativos, visita nuestro Aviso Legal.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la relación comercial entre el vendedor y cualquier persona física (consumidor) que realice un pedido a través de www.lucernaskin.com.
Al completar un pedido, declaras que:
· Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tu representante legal.
· Has leído y aceptas estas condiciones generales.
· La información que proporcionas es veraz y exacta.
3. Productos
Los productos ofrecidos en la tienda son pezoneras de silicona reutilizables y accesorios relacionados. Las imágenes y descripciones del sitio web reflejan los productos con la mayor fidelidad posible, aunque pueden existir ligeras variaciones de color debidas a la configuración de pantalla de cada dispositivo.
4. Precios
· Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA (21%).
· Los precios se expresan en euros (EUR).
· El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.
· Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de confirmar la compra.
5. Proceso de compra
1. Selección del producto: Añade el producto al carrito.
2. Revisión del carrito: Verifica los artículos, cantidades y precios.
3. Datos de envío: Introduce tu dirección de entrega.
4. Pago: Selecciona el método de pago y completa la transacción.
5. Confirmación: Recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibes el correo de confirmación del pedido.
6. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de Shopify Payments:
· Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
· Apple Pay
· Google Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL y cumplen con el estándar PCI-DSS. No almacenamos datos de tu tarjeta en ningún momento.
7. Envío y entrega
· Ámbito de envío: España peninsular.
· Plazo de entrega estimado: 24-72 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
· Envío gratuito: Incluido en el precio del producto.
· Seguimiento: Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Envío.
Importante: Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España peninsular.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 de la LGDCU.
Excepción por higiene (Art. 103.e LGDCU): Nuestras pezoneras de silicona son productos sellados que, por razones de protección de la salud e higiene, no pueden ser devueltos una vez abierto el precinto. Esta excepción está recogida en el artículo 103, apartado e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 y confirmada por la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (asunto C-681/17).
Para conocer los detalles completos, consulta nuestra Política de Devoluciones.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771.
Durante este periodo:
· Si el producto presenta una falta de conformidad, tendrás derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
· Durante los dos primeros años, se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega (inversión de la carga de la prueba a favor del consumidor).
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás satisfecho con la resolución de una reclamación, puedes acudir a los siguientes mecanismos:
· Hojas de reclamaciones: Puedes solicitar una hoja de reclamaciones escribiéndonos a [email protected].
· Resolución alternativa de litigios (RAL): Conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada. Consulta el listado en la web del Ministerio de Consumo: www.consumo.gob.es.
· Juntas Arbitrales de Consumo: Puedes solicitar un arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de tu comunidad autónoma.
Nota: La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue clausurada en julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228.
11. Información precontractual
De conformidad con el artículo 97 de la LGDCU, antes de completar tu pedido tienes acceso a:
· Las características principales del producto.
· La identidad completa del vendedor (Aviso Legal).
· El precio total, incluidos impuestos.
· Los gastos de envío.
· Las condiciones de pago.
· El plazo de entrega.
· El derecho de desistimiento y sus excepciones.
· La garantía legal.
· Los procedimientos de reclamación.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la LGDCU y la legislación procesal vigente.
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones generales. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados. La versión vigente es la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Última actualización: febrero de 2026